EPO – BERENT

EPO brugertilfredshedsundersøgelser

Flemming Broecher — Fri, 06 Jan 2023 10:00:53 +0000

Den Europæiske Patentmyndighed (EPO) har startet analyseprojektet under hvilket brugerfeedback langs samtlige dele af User Journey’en indsamles. Projektet kører hvert andet år.

BERENT vil gennemføre undersøgelserne på vegne af Den Europæiske Patentmyndighed (EPO) i perioden september 2022 og marts 2023. Vores flersprogede team af interviewere vil kontakte EPO brugerne verden over (både ansøgere såvel som deres repræsentanter) pr. e-mail og telefon for at anmode om deres deltagelse.

På vegne af EPO takker vi på forhånd deltagerne for deres feedback.

For yderligere information om EPO’s brugertilfredshedsundersøgelser, besøg venligst:

https://www.epo.org/news-events/news/2022/20220901.html

https://www.epo.org/service-support/contact-us/surveys.html

Market success for inventions | Patent commercialisation scoreboard: European SMEs

Flemming Broecher — Mon, 18 Nov 2019 09:17:17 +0000

The findings of the European Patent Office survey on patent commercialisation were presented at the innovatory conference in Dublin on 4 and 5 November 2019.

The full report and summary can be downloaded here: www.epo.org/scoreboard-smes

On behalf of the EPO, we thank all respondents for taking time to participate in the study.

2018 User Satisfaction Survey – European Patent Office (EPO)

Flemming Broecher — Thu, 01 Mar 2018 20:22:04 +0000

On behalf of the EPO, the market research institute BERENT is again carrying out the annual user satisfaction survey covering the search and examination services. The survey is to be conducted on the telephone.

The user surveys are necessary in order to:

● measure user satisfaction with the search and examination services of the EPO
● obtain the information required that enables the EPO to review both the quality and efficiency of its internal processes for these services.

The target group of applicants and representatives are selected randomly from a sample of applications.

Further information regarding this User Satisfaction Survey can be found in the following link:

http://www.epo.org/uss

On behalf of the EPO, your participation in this year’s survey would be very much appreciated and treated in confidence.

Den Europæiske Patentmyndighed med hovedkontor i München vælger BERENT

Flemming Broecher — Thu, 26 Feb 2015 13:31:36 +0000

Den Europæiske Patentmyndighed (EPO) har valgt BERENT til at gennemføre deres kundetilfredshedsundersøgelser indenfor ”patent search” og ”patent examination” for en 3 årige periode fra 2015 til 2017. EPO’s kunder er blandt verden mest innovative og teknologiske fremadrettede virksomheder, – kundetilfredshedsundersøgelserne kaster lys på holdninger, behov og tilfredshed blandt opfindere, patent advokater, mindre og store virksomheder over hele verden.

Vaida Bröcher, administereden direktør i UAB BERENT Research Baltic, siger: ”Vi er stolte over, at vi efter en detaljeret og hård konkurrence i udbudsprocessen er blevet valgt til at gennemføre EPO’s kundetilfredshedsundersøgelser de næste 3 år. Gennem de næste 3 år vil vi gennemføre i alt omkring 7.000 interviews i 17 sektorer og det i mere end 30 lande over hele verden”.

”EPO’s beslutning om at vælge BERENT som analyseleverandør er en stor anerkendelse af vor international ekspertise indenfor kundetilfredshedsundersøgelser, som vi har udbygget siden BERENT blev etableret i 1998”, siger BERENT’s grundlægger Flemming B. Bröcher.

Martin Holliss, med kontor i England og en af BERENT’s projektledere på EPO-undersøgelserne tilføjer: ”Vort krav til os selv er altid at overgå vor kundes forventninger. Vi investere af os selv hvad end er nødvendigt for at gennemføre det aftalte arbejde. Vort arbejde er ikke færdigt før vor kunde er fuldstændig tilfreds”.

BERENT’s team af højt erfarne interviewere dækker mere end 10 forskellige sprog allerede og vil gennemføre interviewene for EPO’s kundetilfredshedsundersøgelserne fra lokationer i Tyskland, Litauen, England og USA.

Læs mere:
www.epo.org/uss